【宜昌】宜昌装修建材消费投诉大增最“闹心”

    宜昌装修建材消费投诉大增最“闹心”

昨日，市工商局12315指挥中心发布2014年度消费者投诉分析报告，全年共处理咨询、投诉、举报总量32418件，与2013年相比增加1798件，同比上升5.87%。其中，消费投诉增加2431件，增幅为85.42%，通讯产品、交通工具、装修建材的投诉量与去年相比增加一倍以上。

2014年，12315系统共受理消费者投诉5277件，其中，商品类投诉3423件，占投诉总量的64.87%，较去年增加72.53%。服务类投诉1854件，占投诉总量的35.13%，较去年增加115.08%。

在商品类投诉中居前十位的依次是：服装鞋帽、通讯产品、家用电器、交通工具、装修建材、家居用品、首饰、食品、计算机产品、农资用品。其中，通讯产品、交通工具、装修建材的投诉量与去年相比增加近一倍以上，且三项商品销售量均呈现大幅上升趋势。据工商人员分析，这主要是因为这三类商品和人们日常生活息息相关，随着物质生活水平的提高，消费者购买力增强。尤其近几年，城市交通工具的普及，安全事件频繁曝光，使得人们更加关注此类事件，因此相关投诉有所上升。